Términos y condiciones

Términos y condiciones

 

CONDICIONES GENERALES

  1. Titularidad del dominio www.tonersistemas.com

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.tonersistemas.com, corresponde a Toner Sistemas Consumibles S.L.U., sociedad legalmente constituida en España con CIF: B83121251 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.719, Libro: O, Hoja M499541, Folio 48, Sección: 8. Inscripción 1ª (En adelante TONERSISTEMAS.COM). Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con TONERSISTEMAS.COM:

- E-mail: administracion@tonersistemasconsumibles.com

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  1. Objeto y ámbito de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de TONERSISTEMAS.COM, así como las transacciones comerciales que surjan entre los usuarios del dominio www.tonersistemas.com Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. TONERSISTEMAS.COM podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.

Las presentes condiciones generales son aplicables única y exclusivamente a clientes finales, tanto empresas como particulares.

No tendrán la consideración como tal aquellas empresas o particulares, personas jurídicas o físicas, distribuidoras de productos de papelería, informática, consumibles, electrónica o cualquier otra susceptible de reventa de producto, independientemente de consumo como usuarios finales.

Toner Sistemas Cosumibles s.l. se reserva el derecho de cancelación de pedido cuando tengan lugar las circunstancias anteriormente descritas.


  1. Información suministrada en la página web.

TONERSISTEMAS.COM hace todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de TONERSISTEMAS.COM, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos de la página web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. TONERSISTEMAS.COM no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguno de los contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados en la página web. Todas las informaciones contractuales presentes en www.tonersistemas.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.


  1. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de TONERSISTEMAS.COM., o terceros titulares. En este último caso, sus marcas registradas solo aparecen en la página a título informativo, por la necesidad de identificar el producto. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización de TONERSISTEMAS.COM.


  1. Responsabilidad.

Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de TONERSISTEMAS.COM no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra página web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra página, obligándose el usuario a mantener indemne a TONERSISTEMAS.COM por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos. TONERSISTEMAS.COM no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a TONERSISTEMAS.COM, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TONERSISTEMAS.COM, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. TONERSISTEMAS.COM no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la página web. En particular TONERSISTEMAS.COM no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.


  1. Obligaciones de clientes y usuarios.

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de TONERSISTEMAS.COM, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, TONERSISTEMAS.COM no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, durante la utilización de la página web www.tonersistemas.com el usuario se obliga a:

  • Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
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  • El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente en esta obligación TONERSISTEMAS.COM no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.


  1. Privacidad y protección de datos personales.

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, TONERSISTEMAS.COM le informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de TONERSISTEMAS.COM con los datos obtenidos en la página web www.tonersistemas.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar su relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de su interés, a partir del estudio y segmentación de los datos recabados durante la navegación por la página web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Si no desea recibir publicidad, podrá comunicárselo a TONERSISTEMAS.COM a través de del correo administracion@tonersistemasconsumibles.com. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes y usuarios de www.tonersistemas.com pueden, en todo momento, ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a: TONERSISTEMAS.COM. Departamento de Atención al Cliente, C/Londres, 10 nave 17 28805 Alcala de Henares, Madrid o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico administracion@tonersistemasconsumibles.com , donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante cinco años por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque el cliente así lo solicite. TONERSISTEMAS.COM se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puede comprobar que su navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.


  1. Cookies.

Este sitio web, al igual que la mayoría de los sitios en Internet, usa Cookies para mejorar y optimizar la experiencia del usuario. Para saber qué tipo de cookies utiliza TONERSISTEMAS.COM y cómo puedes desactivarlas en tu navegador solo tienes que acceder al apartado Política de Cookies.


  1. Gastos de envío.

Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los envíos a Baleares llevan un suplemento adicional que se indicará antes de finalizar la compra. Este suplemento no es susceptible de promociones o descuentos. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco a zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europea. Únicamente en península en territorio nacional. 


  1. Realización del pedido.

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.tonersistemas.com, y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro,Para realizar un pedido, es necesario seleccionar previamente los productos que desea adquirir, y posteriormente será necesario registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.

Los precios y ofertas presentados enla página web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.tonersistemas.com. La factura correspondiente a cada pedido realizado en TONERSISTEMAS.COM se enviará al cliente a través de correo electrónico de forma automática, encontrándose disponibles en cualquier momento en la cuenta del cliente. La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por TONERSISTEMAS.COM constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre TONERSISTEMAS.COM y sus clientes. TONERSISTEMAS.COM archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.


  1. Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos en www.tonersistemas.com es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que podemos expedirlo desde nuestros almacenes. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 2 a 3 días laborables. Si no disponemos de stock, realizaremos una petición a proveedor, estimando un plazo aproximado de 10 días laborables. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos. Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que TONERSISTEMAS.COM no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo TONERSISTEMAS.COM se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.


  1. Modos y plazos de envío.

Los productos se envían a la dirección de envío que nos haya indicado en el pedido.TONERSISTEMAS.COM no se hace responsable de los gastos derivados de errores en la dirección de envió y de los costes asociados al mismo En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, TONERSISTEMAS.COM se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional. Los modos de envío en TONERSISTEMAS.COM son con la empresa de mensajería urgente elegida por toner sisitemas consumibles s.l.


  1. Pago.

TONERSISTEMAS.COM le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a tus necesidades: Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard y Maestro. Si realiza el pago con tarjeta VISA, Mastercard o Maestro, el cobro sobre tu tarjeta se efectuará bajo el protocolo de seguridad SSL.

Pago por Transferencia: Puede realizar una transferencia a la cuenta bancaria que le indiquemos al realizar el pedido en modalidad prepago:  CaixaBank. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: N.º de pedido -su nombre y apellidos. Tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

Otras formas de pago son a través de PayPal, o Contrareembolso, pero esta última conlleva un adicional de 2€ (iva incl.) por las gestiones adicionales que se deben realizar.


  1. Derecho de desistimiento.

Si no queda satisfecho, puede efectuar la devolución de sus compras realizadas en www.tonersistemas.com en nuestra propia tienda online. Deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 91 652 27 81 o rellenar el formulario de Devoluciones en nuestra página web. El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

  • Si el producto que ha pedido no le satisface: Puede devolverlo a través de mensajero a TONERSISTEMAS.COM. Le reembolsaremos el importe del producto abonado, pero no los gastos de envío del pedido. Además, tenga en cuenta que en este supuesto el producto o los productos comprados deben estar sin abrir ni sacar de su embalaje original, y en las mismas condiciones que cuando se realizó el envío inicial.
  • Producto defectuoso de origen: Una vez que TONERSISTEMAS.COM reciba el producto y se proceda a la verificación de que es defectuoso,TONERSISTEMAS.COM  elegirá entre la sustitución o reparación del producto en la medida en que sea posible. En los casos en los que, por razones ajenas a TONERSISTEMAS.COM fuera imposible realizar una de las dos acciones mencionadas, TONERSISTEMAS.COM podrá devolver el importe del pedido por el medio que estime más conveniente. En caso de sustitución, el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo TONERSISTEMAS.COM de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TONERSISTEMAS.COM. En casos de aplicación de la garantía del producto remítase a lo establecido en el punto 15, sobre la garantía de los productos de las presentes condiciones generales de contratación.
  • Producto que, por error, no corresponde al del pedido: TONERSISTEMAS.COM correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, siempre y cuándo se notifique del error antes de 15 días naturales de la entrega.
  • Pedidos rehusados: Los pedidos rehusados son aquellos en los que el destinatario no acepta el envío y el pedido retorna a TONERSISTEMAS.COM. En los casos en que el cliente rechace el envío, TONERSISTEMAS.COM descontará de la devolución 2,95€ (IVA incl.) en concepto de gastos de envío.


  1. Garantía de los productos.

El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, TONERSISTEMAS.COM se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. TONERSISTEMAS.COM realizará cambios o devoluciones siempre que:


  • Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a administracion@tonersistemasconsumibles.com o llamándonos por teléfono al 91 652 27 81. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.


El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución, siendo el cliente quien debe asegurarse que este se encuentra en óptimas condiciones

No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a TONERSISTEMAS.COM ex-profeso, como es el caso de productos personalizados, entendiendo por tal los productos por encargo, bajo demanda,…De cualquier modo, TONERSISTEMAS.COM informará en todo momento al cliente sobre dicha condición adicional.

TONERSISTEMAS.COM se reserva el derecho a no admitir una devolución cuando no se cumplan las condiciones establecidas. En cuanto a los productos originales, algunos de estos están sujetos a exigencias del propio fabricante.


  1. Reembolso de los importes pagados.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en la medida en que sea posible. TONERSISTEMAS.COM no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso de que TONERSISTEMAS.COM sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, TONERSISTEMAS.COM procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días laborables.